様々なシチュエーション別に電話対応マナーがチェックできます。

「電話をかける」「 電話をうける」「 携帯電話のマナー」の心得。

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電話を受ける為のルール
入社した直後は、電話の対応が主な業務となりますので、会社を代表して電話を受けているとの意識を持って対応してください。会社のイメージを損なわない為の電話を受ける時のルールをご紹介します。

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特に、初めてのお客様に電話をかける場合は、第一印象が商談のほとんどを決定する重要な要素だといっても、過言ではありません。
そこで、相手に良い印象を与える電話のかけ方を解説します。

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これだけ覚えておけばとりあえずOK

・かかってきた人と取り次ぐ人の名前を正確に聞き取る。
・ 取り次ぐのに時間がかかりそうなときは、その旨をことわり、こちらからかけ直すようにするか、相手に指示をあおぐなどして必ずフォローする。
・ 取り次ぐ人が不在のときは、相手の名前、電話番号、用件をきちんとメモしておく。

電話での話し合いがスムーズに進むかどうかは、最初の一言、二言に懸かっている。お客様はほんの短いやり取りの間に、電話の応対者が信頼に値する人間かどうかを判断するからだ。

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４、電話での敬語
　４ー１．電話をうけるとき
　４ー２．電話をかけるとき
　４ー３．クレームをうけたとき
　４ー４．聞き取りづらいとき
　４ー４．伝言をうける・伝言をされるとき