(以下抜粋)
これだけ覚えておけばとりあえずOK

・かかってきた人と取り次ぐ人の名前を正確に聞き取る。
・ 取り次ぐのに時間がかかりそうなときは、その旨をことわり、こちらからかけ直すようにするか、相手に指示をあおぐなどして必ずフォローする。
・ 取り次ぐ人が不在のときは、相手の名前、電話番号、用件をきちんとメモしておく。