(以下抜粋)
４、電話での敬語
　４ー１．電話をうけるとき
　４ー２．電話をかけるとき
　４ー３．クレームをうけたとき
　４ー４．聞き取りづらいとき
　４ー４．伝言をうける・伝言をされるとき