新入社員向け、電話対応マナーまとめ。
【電話クレーム】クレーム客への上手な電話対応 / SAFETY JAPAN [クレーム担当者の奮闘日記] / 日経BP社
http://www.nikkeibp.co.jp/sj/2/column/t/27/index.html
電話での話し合いがスムーズに進むかどうかは、最初の一言、二言に懸かっている。お客様はほんの短いやり取りの間に、電話の応対者が信頼に値する人間かどうかを判断するからだ。
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