CTIとは「Computer Telephony Integration」の略で、情報システムの1つです。

近頃では、大企業やコールセンターだけではなく、中小企業や個人経営者でもCTIシステムを導入する企業が増えてきています。

CTIシステムとは、一言であらわすと「電話やFAXをコンピューターと結び合わせたシステム」です。

CTI機能の導入により、顧客の電話番号をもとにデータベースから顧客情報を検索し、コンピューターの画面上に表示することができます。そのため、顧客の名前や住所といった情報を確認してから電話を取ることが可能になりました。

以前まで、コールセンターにおいてお客様との通話は、電話回線を使ったものがほとんどでした。しかし、今ではネットワーク回線を使ってお客様と通話することができます。

つまるところ、ネットワーク回線による通話では、お客様との通話内容をデジタルにすることができ、他のアプリケーションとの連携もできるのです。

CTIによって、今まで紙などのアナログで管理していた部分もデータにでき、お客様の情報をカンタンに管理できるようになりました。

基本操作はマウスクリックのみ。インバウンド・アウトバウンド業務のほぼ全てをマウスで行える。

今、リストの「誰」と「何分」話しているのかなど、全オペレータの架電状況を把握できます。

1席あたり4,100円～！さまざまなコールセンター・問い合わせ窓口で導入されているクラウドCTI。大規模コールセンターだけでなく、小規模な問い合わせ窓口のCTI導入／システム化にも最適です。

幅広い規模・業種で導入され、1,200社超の導入実績を誇るクラウド型コールセンターシステムのパイオニアです。

リストナビゲーターはアウトバウンドコールセンターで必要な機能すべてを集約したコールシステムです。サポートも万全。自社開発のため低価格で安心してご利用いただけます。

トップアポインター、スーパーバイザーとして最前線で稼働した開発者の豊富な経験、ノウハウを惜しみなく応用した様々な機能を標準装備。様々な作業のシステム化で業務効率が上がり、架電率大幅UP。最も効果的な戦略を実行していくことが可能です。

今までお客様から電話があった際に顧客リストなどから検索して情報を閲覧していませんか？CTIシステムを利用すると着信時に自動で検索をかけて情報を表示してくれるため、検索時間を短縮することが可能です。また、お客様に無駄な質問が減り、顧客満足度の向上が見込まれます。