CTIシステムの主な導入環境は、コールセンターです。
顧客情報を管理しながら電話対応できるシステムは、効率的な電話対応に適しているためです。
多くのコールセンターがすでに導入しているため、コールセンター事業においては欠かせない存在ともいえるでしょう。