ミステリーショッパーの役割は何でしょうか。
ここで、考えてみましょう。

ミステリーショッパーはお店の調査をするというところで、ラウンダーと似ていますが、調査目的のことは表に出さず、あくまでもお客様として入店するところが違います。
また、ラウンダーは会社から派遣されていることを告げて調査しますが、ミステリーショッパーは完全にお客目線の調査です。

飲食店を始めとする様々なお店にミステリーショッパーはお客として入ります。
たとえば、飲食店ならば料理を注文して、その料理についての様々な調査をするのです。

飲食店を例にしますと、調査するのは料理の味のみではありません。
従業員の態度なども、調査項目にあれば調査するようになっているのです。

では、ミステリーショッパーはどのような目的で導入されているのでしょうか。
ラウンダーと似ているところも注目してみましょう。

お客様としての中立な立場での調査なので、今まで見えなかった課題を見つけられます。
たとえば、本部では気づかなかったお店での商品の陳列の仕方などもわかるので、今後の売り上げ向上の参考になるでしょう。

顧客として入るミステリーショッパーなので、ミステリーショッパーの声はお客様の声と同じです。
ミステリーショッパーのアンケートから、顧客満足度が見えてきます。

例えば、この商品の売り上げが悪いのはなぜかなど、問題店が明確な時、ミステリーショッパーによって、どのようにすれば良いかが見えてくる場合もあります。
陳列の仕方が良くない、ライバル社の物が売れているので、変革が必要など、さまざまな問題がみえてくるというところはラウンダーと似ているかもしれません。

では、ミステリ―ショッパー導入のメリットです。
参考になさってください。