例えば、皆さんがお店にいった際に、接客態度などをご不満に思ったことはありませんか？ 覆面調査は、「お客様」がお店で感じたことを率直にご報告いただき、「お客様」の声をもとにサービスの質を高めていくことを目的に導入されています。