リレーションシップ・マーケティングとは、顧客との良好な関係を長期的・継続的に築くことで、持続的な取引関係を保とうとするマーケティング手法のことです。

市場内の不特定の顧客の購買よりも、常連客の購買程度を重要視する考え方で、自社商品・サービスの愛用者に対象を絞って、満足度を高め続けていくような働きかけをしていきます。つまり、リピーターの確保がリレーションシップマーケティングの目的であるといっていいでしょう。
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顧客の趣味趣向や属性、行動履歴をもとにひとりひとりに合わせてマーケティング活動を行うOne to Oneマーケティングでは、ビッグデータ活用・DMPの導入・データ分析技術の革新により、本当の意味での「ひとりひとり」が実現されつつあります。そんな最新事例と、簡単に導入できる手法をまとめてみました。
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大賞には、日本マクドナルドによるおサイフケータイとケータイアプリを活用した顧客リレーションシップマーケティング「かざすクーポン」を選定しました。
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一般的にソーシャルメディアの役割として期待されているのは、「ブランド認知」「ブランディング」といった部分が大きいのではないだろうか。そうした取り組みにおいて指標とされていたのは、ファンやフォロワーの数であり、「いいね！」のクリック数などだった。

しかし、リレーションシップマーケティングの観点から考えると、また異なるとらえ方ができる。
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ブランド・リレーションシップの効果
　表1 は、ブランド・リレーションシップの効果を、好ましいブランド・イメージないしはブランド態度と対比するかたちで列挙したものです。ブランド・レゾナンスのピラミッドの、第3 段階と第4 段階の比較と考えてもかまいません。
　一般に、好ましいブランド・イメージや肯定的なブランド態度が形成されると、顧客はそのブランドを購入する傾向が強まります。初めてであれば新規購買（トライアル）、2度目以降であれば再購買（リピート）の可能性が高まるわけです。
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「リレーションシップファースト」こそが、これからのデジタルマーケティングのあるべき姿である。

これまでのマーケティングはアクイジション（新規顧客獲得）をスタートラインとして組み立てられていたが、これは、顧客とのリレーションシップ構築をスタートラインに据えて再考すべきである。
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