リレーションシップ・マーケティングとは、顧客との良好な関係を長期的・継続的に築くことで、持続的な取引関係を保とうとするマーケティング手法のことです。

市場内の不特定の顧客の購買よりも、常連客の購買程度を重要視する考え方で、自社商品・サービスの愛用者に対象を絞って、満足度を高め続けていくような働きかけをしていきます。つまり、リピーターの確保がリレーションシップマーケティングの目的であるといっていいでしょう。
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