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ビジネス・社会

出来る企業はもう導入してる！？電話代行サービス各社の比較情報まとめ

最近、多くの企業が導入している「電話代行サービス」。どういった業務を代行してくれるのか、導入することのメリット・デメリットって何？と思っている方も多いはずです。そんな個人や企業向けに役立つ情報を紹介していきます。

FC2USER078613OTX さん

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電話代行サービスとは

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ここでは、電話代行サービスに関する基本情報を紹介していきます。

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電話代行サービスとは、企業などの依頼者に代わって電話応対を行うサービスです。

具体的には、オフィスを不在にしがちなどの理由で電話応対が難しく、問い合わせを取りこぼしてしまっている場合などに、顧客からの電話を代行会社へ転送し、専任のオペレーターに対応してもらうのです。

オペレーター側で顧客の名前や連絡先、用件を聞いて報告をしてくれるため、自社で電話に出れなくても折り返しなどで顧客対応が可能になります。

出典 電話・秘書代行サービス比較11選 _ 秘書業務代行依頼のメリットとは - 電話代行（コールセンターアウトソーシング） _ ボクシルマガジン

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一般的に、『電話代行』『電話代行サービス』『電話秘書』などといわれています。

出典 電話代行サービスとは - 電話代行・秘書代行サービスのCUBE｜全国対応

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電話代行サービスを導入することのメリット・デメリット

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ここでは、個人や企業が電話代行サービスを導入することで起きるメリット・デメリットについて紹介していきます。

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・メリット

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あなたと連絡がとれないお客様のイライラをなくし、迅速な対応でスムーズに業務を進行。大切な顧客・取引先へ安心をもたらし、同時に信頼を得ることができるのです。

出典 電話代行のメリット - 電話代行・秘書代行サービスのCUBE｜全国対応

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書類の作成中や会議中などに電話がかかってきたりすると、その都度中断しなければならず、作業効率が悪くなります。しかし電話代行サービスを利用すれば、作業の中断が避けられ、作業効率の向上が期待できます。今まで電話対応に使っていた時間をほかの業務に回すこともできるでしょう。

出典 電話代行サービスを利用するメリット _ 電話代行・秘書代行の電話代行サービス（株）

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電話の受付応対の為にスタッフを雇用しようとすると、人件費や求人広告費、交通費や福利厚生費など、人件費や経費などのコスト負担となってしまします。また、優秀なスタッフを雇用できる保証もありませんので、人的なリスクも発生します。電話代行サービスなら、雇用のリスクが少なく、優秀なオペレーターを圧倒的な低コストで利用できます。

出典 電話代行サービスを利用するメリット～顧客の安心感と信頼確保

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電話はかかってくるまで内容がわかりません。電話だと思って慌てて出たら営業電話だった、なんてことも。

電話代行サービスを利用すれば、内容や重要度に応じてあらかじめ決めておいた方法で転送してくれます。

急ぎの案件は携帯電話に、通常のものは携帯やスマホのメールに、注文はパソコンメールに、など受付内容に応じて対応してくれます。

出典 電話代行サービスの比較ポイントと利用メリットを網羅！厳選したオススメも紹介！ _ 起業・創業・資金調達の創業手帳Web

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電話の内容は問い合わせや営業、またクレームなど様々ですが、それらに柔軟に対応してくれるでしょう。そして、電話をかけてきた相手は「いい受付さんがいる会社だ、教育がしっかりしているんだなぁ」とあなたの会社に対して好印象を抱くのです。

出典 電話代行は導入するべき？メリットや事例を大公開！ _ プロにお任せ！電話代行の完全ガイド

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・デメリット

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電話代行では、使用頻度が少なくて安い料金体系にしているところもありますが、その反面、電話が多くかかって来た場合には、多くの追加料金が、一件毎にかかることになります。

出典 電話代行のデメリット – 電話代行サービスのメリット、デメリット

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電話代行や秘書代行のほとんどは貴社の商品やサービスについて詳しく理解しているわけではありません。

しかし代行会社は「お電話ありがとうございます。〇〇会社でございます。」と電話対応をしてくれますので話をかけてきた相手は○○会社のスタッフが電話に出たと思います。

商品について詳しいことを聞きたい場合やサービスを使っている方からのサポート依頼の電話もあります。そんな時の対応方法をしっかりと決めておかないとトラブルやクレームに繋がってしまう可能性があります。

出典 電話代行、秘書代行のメリットとデメリット｜比較jp

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秘書代行のオペレーターはコールセンターから電話の代行をしているため、社内の状況までは詳しく分かりません。そのため、仕事の進捗状況や、現場の状況などはオペレーターには答えづらい質問です。

出典 秘書代行を利用するメリット・デメリット _ 電話代行サービス株式会社のスタッフブログ

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以上が、電話代行サービスを利用することのメリット・デメリットとなります。導入を検討している個人や企業の方は、内容を把握しておくことが必要と言えるでしょう。

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おすすめ！評判の高い電話代行サービス業者まとめ

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ここでは、実際に導入した方からの評判が良い電話代行サービス業者を紹介していきます。

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・CUBE電話代行サービス

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トータルビジネスサービスを展開するCUBE（キューブ）がご提供する電話代行サービスが、忙しいあなたに代わって大切な電話を見守ります。

貴社にビジネスメリットをもたらすCUBEの3つのサービス。あなたのニーズに合ったサービスをご提供いたします。

出典 電話代行サービス案内TOP - 電話代行・秘書代行サービスのCUBE｜全国対応

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・渋谷オフィス

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電話応対に特化した電話代行の専門会社ですが、今の電話応対を構築するまでには試行錯誤しながら20年以上かかりました。

企業は人なりと云われますが、それはまったくそのとおりであって、最初の難関はいつも決まってリクルートにあります。

“どんな人と、なにを大切にしながら働くか” そのことはこれから働く人にとって、受入れる人にとって、とても重要なことだと思います。

出典 私たちが大切にしていること｜電話代行・秘書代行サービスの渋谷オフィス

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