電話代行や秘書代行のほとんどは貴社の商品やサービスについて詳しく理解しているわけではありません。

しかし代行会社は「お電話ありがとうございます。〇〇会社でございます。」と電話対応をしてくれますので話をかけてきた相手は○○会社のスタッフが電話に出たと思います。

商品について詳しいことを聞きたい場合やサービスを使っている方からのサポート依頼の電話もあります。そんな時の対応方法をしっかりと決めておかないとトラブルやクレームに繋がってしまう可能性があります。