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CTIシステムの基礎知識とおすすめについて

顧客対応のためには、電話窓口やコールセンターを設置する企業が多いです。顧客を十分に知って、サポートを充実させるには、顧客の属性を把握すれば、対応品質を向上させられます。そこで、電話とコンピューターを組み合わせたCTIシステムが活躍します。

FC2USER392529UOK さん

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CTIシステムの基礎知識

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CTIとは、Computer Telephony Integrationの頭文字であり、電話とコンピューターを組み合わせたシステムです。

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■電話やFAXとコンピューターを連携させる

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CTIとはComputer Telephony Integrationの略で、電話やFAXがコンピューターと連携できるシステムをさします。電話がかかってきた際に、相手の名前や着信履歴を確認できる機能があります。

出典 CTIとは _ 機能や種類、PBXとの違い - 導入事例 - コールセンターシステム（インバウンド） _ ボクシルマガジン

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■顧客情報を表示する

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一般的には、電話がかかってきた際に、電話の着信音（呼出音）と同時にそのお客さま情報をコンピュータ（今ではパソコン、PCの呼び名方が一般的）に表示させるものです。簡単にいうと、電話がかかってきたらパソコンの画面に「顧客情報表示」を行うシステムです。

出典 CTI導入のための基礎知識 _ CTIシステムとは

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■録音機能

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CTIシステムには電話応対の品質改善に役立つ録音機能があります。通話を録音することで電話内容を確認し、改善が可能です。顧客の対応をするコールセンターは特に話し方や言葉遣いが重要になるため、録音を活用し、通話品質の改善が求められます。

出典 CTIとは？システムの機能・種類・メリットを解説！おすすめ製品も厳選｜ITトレンド

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■クラウド型CTI

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クラウド型のCTIシステムは、クラウド上に設置されたサーバーからサービスが提供されます。そのため、自社にCTIサーバーを設置したり、電話回線をひく必要がなく、インターネットとパソコンがあればすぐに導入することが可能です。

出典【オススメCTI丸わかり】CTIとは？CTIの概要やメリット、機能を徹底解説！ _ BIZTEL

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■オンプレ型CTI

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オンプレ型のCTIシステムは、自社にCTIサーバーを設置する必要があります。自社システムと連携するために柔軟なカスタマイズができる点が特徴です。

出典【オススメCTI丸わかり】CTIとは？CTIの概要やメリット、機能を徹底解説！ _ BIZTEL

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おすすめのCTIシステムとは？

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いくつか、おすすめのCTIシステムをご紹介します。

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■callbility

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基本操作はマウスクリックのみ。インバウンド・アウトバウンド業務のほぼ全てをマウスで行える。

出典収益アップ＆コスト削減に活かせるCTIシステム厳選比較

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■InfiniTalk

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PBXやコンタクトセンターシステムの専門知識がなくても簡単に使える優れたユーザーインターフェース。

出典コールセンター向けシステム・インフィニトーク -InfiniTalk

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■ListNavigator

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誰でも簡単に使えるよう、直感的に使用できるユーザーインターフェイスを採用。オペレーターのマウスクリック回数も最小限に抑えられるよう工夫しました。より架電率をあげるため画面の表示・移動速度は0.1秒と、限界までこだわり、架電率UPに貢献します。

出典クラウド型アウトバウンドコールシステム「List Navigator.」 _ 株式会社Scene Live【CTI・CRM・SFA】

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■CT-e1/SaaS

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『CT-e1/SaaS』は、自社開発のクラウドCTIです。
CTI(Computer Telephony Integration)とは、コンピューターと電話の統合技術のこと。
電話と顧客データの連携などコールセンターで必須のテクノロジーです。
コムデザインはコールセンター運営に必要なCTI機能をクラウドサービスで提供します。

出典コールセンターシステムならクラウドCTI【CT-e1_SaaS】 _ 音声認識も利用可能

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CTIシステムのメリット

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CTIシステムは、顧客対応を充実させるために役立ちます。
以下のようなメリットがあります。

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■業務を効率化できる

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