CTIシステムの基礎知識とおすすめについて
オンプレ型のCTIシステムは、自社にCTIサーバーを設置する必要があります。自社システムと連携するために柔軟なカスタマイズができる点が特徴です。
出典 【オススメCTI丸わかり】CTIとは?CTIの概要やメリット、機能を徹底解説! _ BIZTEL
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顧客対応のためには、電話窓口やコールセンターを設置する企業が多いです。顧客を十分に知って、サポートを充実させるには、顧客の属性を把握すれば、対応品質を向上させられます。そこで、電話とコンピューターを組み合わせたCTIシステムが活躍します。