顧客育成シナリオと言っても堅苦しく考えないで欲しい。ブレストの結果であって、当たり前のことが書かれているのが基本だ。そこに、どのような状態でストーリー進行を記述したり変更したりすることでEC事業のPDCAを常に変化させ、CRMからのデータを元に販促活動を進行させるのが目的である。