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チャットサポートツールとは？おすすめツールまとめ

チャットサポートツールとはウェブサイト上で訪問者と運営者のやり取りができるようになるツールのことを言います。導入することによって顧客を逃しにくくなるほか、サポート自体も手厚くなります。今回はチャットサポートツールとは何か、おすすめのツールをご紹介します。

FC2USER136208MVY さん

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チャットサポートツールとは

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企業のホームページには、ユーザーが訪問したときに疑問などをサイト内で解決できるように、問い合わせフォームやサポートセンターにつながる電話番号が設置されています。

メールや電話での問い合わせは、顧客対応の手段として一般的ですが、その場で疑問や質問の解決できないと訪問ユーザーは離脱し、顧客を取りこぼすかもしれません。

出典 チャットサポートシステム・ツール22選！メリット＋機能比較まとめ【2018年最新版】 - チャットシステム _ ボクシルマガジン

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そんな機会損失を防ぎ、顧客接点を多く持つことで顧客満足度も向上させるのがチャットサポートシステム・ツールです。チャットによるリアルタイム対応ができるため、オンライン接客ツールと呼ばれることもあります。

出典 チャットサポートシステム・ツール22選！メリット＋機能比較まとめ【2018年最新版】 - チャットシステム _ ボクシルマガジン

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チャットサポートツールとはウェブサイト上で運営者とのチャットが可能になるツールのことです。

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導入しているウェブサイト

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■チャイルドライン

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年間の電話相談件数を２週間のチャット相談で超えてしまったという話があり、文字ベースでの相談は、本当にニーズがあると思いました。インターネットを介した相談受付として、気軽に使えるという点ではチャットは圧倒的だなと感じています。

出典 Chamo（チャモ）｜無料でカンタン高機能な国産No.1チャットシステム・ウェブ接客ツール

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チャイルドライン® 18さいまでの子どもがかけるでんわ

https://childline.or.jp/index.html

チャイルドラインは、18歳までの子どものための相談先です

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■festivo

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自動話しかけ機能の効果が高いのだと思います。（自動話しかけ機能の無い）海外製ツールでは月に数件の問い合わせしかなかったのが、今は１日５件以上になっていますから。

出典 Chamo（チャモ）｜無料でカンタン高機能な国産No.1チャットシステム・ウェブ接客ツール

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若手起業家コミュfestivo

http://festivo.org/

2018.08.01 festivo代表塚本のオンラインサロン「ノクターン」が始まりました！ 2018年10月現在のメンバー数:90,655人 私たちについて About us SNSについて SNS イベント Event プレスリリース Press releas...

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チャットサポートツールのメリット

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チャットでのやりとりは、メールでやりとりする場合に比べ、即時性があります。顧客は疑問を抱えているそのタイミングでサポート担当者とやりとりし、疑問を解消できるため、満足度が高まりやすいといえます。

出典 導入する前に知っておきたいチャットサポートのメリット・デメリット - サポートタイムズ

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チャットサポートを行うことによって、顧客の「ちょっと聞きたい」というニーズに対応することができます。電話をかけたり、メールを書いたりするよりも、チャットに書き込むのは手軽なため、顧客からの質問を受け付けやすく、疑問を解消しやすいといえます。

出典 導入する前に知っておきたいチャットサポートのメリット・デメリット - サポートタイムズ

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運営者への質問はメールが一般的ですが、「メールするほどではないけどちょっと聞いておきたい」といった内容の疑問を持つ顧客が多いです。こういった顧客とコミュニケーションがとれるのが大きなメリットです。

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オススメのチャットサポートツール

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■チャットプラス

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月間コスト1,500円（年間契約の場合）と、チャットサポートの中では随一の安さを誇るチャットプラス。安いだけではなく、導入企業から寄せられる意見を反映させ、より使いやすくなるよう常にブラッシュアップを行なっています。

出典 チャットサポート・今導入すべき3選【費用×機能で比較】

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夜間の問い合わせにも対応できるようになり、メールでの問い合わせを20～30％減らすことができました。チャットプラスさんは安いのに機能が充実しているし、要望にも真摯に答えてくれるので信頼しています。

出典 チャットサポート・今導入すべき3選【費用×機能で比較】

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チャットプラス | オンラインビジネスチャットサポートなら、10日間無料のweb接客システムChatPlus

https://chatplus.jp/

チャットサポートシステムのチャットプラスは、月額1,500円で運用可能な多機能型チャットサポートツールです。ホームページにタグを貼るだけで、すぐにチャットサポートシステムをはじめられます。

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■Repl-AI

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プログラム知識なしでチャットボットのシナリオ（受け答えのルール）を作成することができる開発画面を用意しています。作成したシナリオもまた、気軽に再編集することができます。

出典 無料のAIチャットボット『Repl-AI（レプルAI）』｜docomo × インターメディアプランニング

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はじめてチャットボットを作成するとき「まず、何をしゃべらせたら良いのだろうか？」という悩みに、おそらく直面するでしょう。そのような時に役立つ、参考となる豊富な会話のシナリオ例や、チャットボットのテンプレートを用意しています。

出典 無料のAIチャットボット『Repl-AI（レプルAI）』｜docomo × インターメディアプランニング

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無料のAIチャットボット『Repl-AI（レプルAI）』｜docomo × インターメディアプランニング

https://repl-ai.jp/

問い合わせ対応AIチャットボット作成サービス。プログラミング不要で高度な対話ができるボットを作成。FacebookやLINEメッセンジャーとプログラム知識なしで連携することも可能です。

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■ベルシステム24

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