企業のホームページには、ユーザーが訪問したときに疑問などをサイト内で解決できるように、問い合わせフォームやサポートセンターにつながる電話番号が設置されています。

メールや電話での問い合わせは、顧客対応の手段として一般的ですが、その場で疑問や質問の解決できないと訪問ユーザーは離脱し、顧客を取りこぼすかもしれません。