コンタクトセンター現場の負荷を減らしつつ、顧客満足度を向上させることは可能か？ | ビジネス+IT

https://www.sbbit.jp/article/bitsp/73605

世界的なパンデミックの影響や、それに伴うECの活況などで、近年はコンタクトセンターへの問い合わせが大幅に増加している。顧客との接点として重要度を増すコンタクトセンターだが、問い合わせ担当者の負担...