顧客からの「問い合わせ対応」、1件あたり5分削減できたワケ | ビジネス+IT

https://www.sbbit.jp/article/bitsp/67766

新型コロナウイルス感染拡大の影響を受け、顧客と企業の接点は徐々にオンライン上へと移行している。それに伴い、顧客窓口となる「コンタクトセンター」への問い合わせが急増している。現場の業務負担は増え...