一般的に、『受注代行』『コールセンター代行』などといわれています。電話番号を別に用意し、通販のお問合せ、求人窓口、お客様相談窓口等を貴社スタッフとしてオペレーターが応対。

電話番号は自社で取得し、代行会社に転送、もしくは、代行会社に用意してもらった電話番号を利用します。設備投資、スタッフ教育、管理等の負担なく、コールセンターを開設することができます。