さらに注文以外のお客様とのやりとり（カスタマーサポート）があります。

実店舗の場合は電話がメインですが、ECの場合は電話にチャットやメールといったオンラインでのやりとりが加わります。

規模が大きくなっていくと、それだけお客様の質問やケアしなくてはならない問題は増えるので、カスタマーサポートはEC運営をする上で、無視できない重要な要素です。