受注〜配送までは、インターネットを通して商品やサービスを売るという、ECサイトの核となるものです。
受注〜配送までを確実に行うことが、ECサイト運営のお仕事の最重要事項となります！

受注管理

ECサイトでは、お客様が「この商品を買います！」とコンタクトしてくれることから始まります。ECサイトを通してご注文をいただく、ということですね。
ご注文内容を確認し、お客様との取引を進めていく。それが受注管理のお仕事です。

発注

お客様からのご注文を確認し、必要に応じて商品を発注します。

梱包・出荷〜配送などの物流関連

受注・発注と来れば、次は梱包・出荷〜配送などの物流関連です。
お客様の大切な商品。配送途中で壊れないようプチプチなどで包んで、梱包します。
そして、出荷。配送業者様へ商品を託します。

ただECの場合、お客様からの注文は対面ではなくインターネットを通じて行われ、商品は手渡しではなく、梱包してお客様の住所に発送しなくてはなりません。

この「梱包して発送する」というアクションはECの特徴の一つで、梱包と発送に割かなくてはならないリソースは大きく、発送費用は原価として見た時に非常にインパクトがあります。

さらに注文以外のお客様とのやりとり（カスタマーサポート）があります。

実店舗の場合は電話がメインですが、ECの場合は電話にチャットやメールといったオンラインでのやりとりが加わります。

規模が大きくなっていくと、それだけお客様の質問やケアしなくてはならない問題は増えるので、カスタマーサポートはEC運営をする上で、無視できない重要な要素です。

在庫管理と保管費、コストについてレスキューして欲しい

在庫をたくさん持っている為、保管料がかさみ物流費が抑えられない！
商品の箱サイズが様々あって、保管場所もちらばってしまって困っている！
入荷は毎日あるので、物量に耐えられる倉庫を探している

通販は早さ！スピード対応できるようレスキューして欲しい

通販は時間との勝負！
今日売れたものを今日入荷して今日出荷したい！土日も出荷したい！さらに在庫分との混載もしたい！

商品ならではの管理がしたいからレスキューして欲しい

一番困るのは賞味期限管理とロット管理！
在庫ロスが出てしまったり違う賞味期限同士で出荷してしまったり管理が難しい。