お客様に好印象を与える人柄でなくてはなりません。「あそこの店の担当者は丁寧で安心して部屋探しを任せられる」と思わせる力と、より希望に近い物件を探し出す力が必要です。お客様の希望条件を無視し、家主や貸主からの広告料（個人バック）が高い物件ばかりをおすすめしてくるような人もいます。