ミステリーショッパーとは、お客様に扮した調査員が対象となる店舗を訪問し、チェック項目に従いながら、店舗の運営状況を評価するという調査方法のことです。ミステリーショッパーを使って調査をすることで、お客様視点から、顧客の満足度や店舗の改善点を知ることが可能になります。