製品やサービスにおける利益の創出に、顧客が生涯を通じてどれくらい貢献したかを算出する指標。具体的には、一人ひとりの顧客が長期にわたって支払った購入金額から、その顧客を獲得、維持するための費用を差し引いた「利益」の額である。

　例えば、Aさんに1つ10万円の商品を10個販売した場合、合計の購入金額は100万円。製造にかかった費用、マーケティング費用など、顧客の獲得、維持に費やしたコストが80万円であったとすると、この金額を100万円から引いた20万円が、AさんのLTV（顧客生涯価値）になる。
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