購買と消費後の評価さらに顧客満足まで

購買:

消費者は購入候補の代替案の評価に基づいて選好を形成し、最も好む商品を買う意図を形成します。購入するもの（カテゴリーやブランド）が決まれば、それを、いつ（時期）、どこで（店）、どの位（量）、いくらで（価格）買い、どのように支払うか、を決めます。ただし、関与度の低い商品の購入の場合、経験則を元に情報処理は簡略化され、半ば無意識のうちに素早い選択がなされます（ヒューリスティクスと言います）。
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