いつもハンゲームをご利用いただきありがとうございます。
【TERA】運営チームです。

現在ハンゲームでサービスを提供しております『TERA :The Exiled Realm of Arborea』について、
NHN PlayArt株式会社（以下当社とします）と、『TERA』開発会社 Bluehole Studio Incとの契約満了に伴いまして、
2014年8月18日（月）より、株式会社ゲームオン社が運営するポータルサイト「Pmang」に、
運営サービスを移管することとなりました。

当社による『TERA』のイベントやサポートなどの運営は2014年8月17日（日）をもって終了いたしますが、
ゲームオン社は当社と『TERA』に関するゲームサービス事業提携契約を締結しました為、
ゲームオン社への運営サービス移管後にも、キャラクター・アイテム等のデータはそのままで、
引き続き「ハンゲーム」からも『TERA』をご利用いただけます。

なお、運営移管に伴いまして、原則的に殆どのデータが引き継がれますが、
「女神の贈り物」など、一部引き継ぎを行う事ができないアイテムがございます。
こちらを含め、重要なご案内をFAQ形式にてご用意しておりますので、
こちらも必ずご確認いただけますようよろしくお願いいたします。

また、今後お客様から寄せられましたお問い合わせにつきましても、FAQ内容を更新してお知らせいたします。

7月11日　移管移管発表
8月6日～17日　データ移行の事前予約期間
8月18日　運営移管

◆今後の流れ
運営移管に伴い、当社での運営終了時点で当社が保有する、
ゲーム内容やプレイヤーキャラクターの全ゲーム内データをゲームオン社が引き継ぎます。

現在「ハンゲーム」で『TERA』をプレイしているお客様は、
PmangIDへのキャラクターデータ等の移行手続きをして頂けますと、
キャラクター・アイテム等のデータをそのまま引き継いで「Pmang」よりプレイ頂けます。

また、「Pmang」へ移行手続きを行われない場合にも、
引き続き「ハンゲーム」よりハンゲームIDにて『TERA』をプレイ頂くことができます。

「Pmang」での運営サービス開始予定日
2014年8月18日（月）メンテナンス後より

「Pmang」へのキャラクターデータ等の移行事前予約ページオープン予定
PmangIDにキャラクターデータ等の移行を行われる方が
「Pmang」サービス開始日当日からスムーズにプレイしていただけるようにするため、
事前に移行予約受付ページをオープンいたします。

移行予約を行われた場合も8月17日（日）メンテナンス前までは、
「ハンゲーム」にてプレイいただく形となります。

事前予約受付期間
2014年8月6日（水）メンテナンス後～2014年8月17日メンテナンス前

「Pmang」へのキャラクターデータ等の移行ページオープン予定
2014年8月18日（月）メンテナンス以降
※運営移管後にも移行ページを継続してオープンいたします。
　 運営移管後に「ハンゲーム」よりプレイ頂いたお客様も、
　 任意のタイミングで「Pmang」へ移行を行う事ができます。
※「Pmang」または「ハンゲーム」で引き続きゲームをプレイして頂くには、
　 移管同意および利用規約への同意が必要となります。

なお、「Pmang」への移行期限や、それに伴うゲームデータの破棄などは一切予定しておりません。
キャラクターデータ等の移行手続きや詳細につきましては、後日改めて詳細をご案内いたします。
※ハンゲームIDご登録時のお客様個人情報につきましては、
　 引き続き当社が『個人情報保護方針/個人情報取り扱い』の通りに管理・保持いたします。
　 株式会社ゲームオンへ開示・移管をする事はございません。

◆お問い合わせのご対応
8月18日（月）よりゲームオン社にてお問い合わせ等のサポート運営が実施されます。
8月17日（日）までに当社に頂きましたお問い合わせにつきましては、
可能な限り当社からご返答を行う予定でございますが、
キャラクター情報の確認等にお時間を頂戴する可能性がございます。

また、誠に恐れ入りますが、2014年8月17日（日）の当社による運営終了以降のお問い合わせにつきましては、
ゲームオン社にて受付する予定となります。