ラウンダーのみでなくミステリーショッパーの導入で売り上げを伸ばそう

ラウンダーと少々似ているミステリーショッパーをご存知でしょうか。
メディアで取り上げられたこともあるので、経験した人もいるかもしれません。
今回はミステリーショッパーの役割、目的、メリットをご紹介します。
参考になさってください。

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調査員はお客さまにまぎれて、店舗・施設を利用します。いつ調査が実施されているか分かりませんので、常に意識して良いサービスを提供しようと意識が変わります。

もしかしたら、覆面調査が入るかもしれないということを従業員に伝えると、モチベーションが上がります。
実際、ミステリーショッパーのアンケートには従業員についての調査項目もあるので、そのことを伝えると良いかもしれません。

■良いところと悪いところが分かる

継続的に利用頂き調査結果を分析することで、店舗の良いところ悪いところが明確になります。良いところはより良く、悪いところは即改善することにより、顧客満足度の向上、売上の増加につなげていくことが可能です。

ミステリーショッパーのアンケートには、その店の良いところ、悪いところを書くようになっていることがあります。
そのような生の声がわかると、売り上げアップの改善策が見えてくるでしょう。

■生の声を数多く集められる

月間で5件～10件のレポートを集めることが可能。
お客様の声をたくさん集めることでさまざまな状況における課題が見えてきます。

調査員の多いミステリーショッパーの会社に頼むと、生の声が数多く集まります。
このように、数があると、改善策も見えやすいでしょう。

いかがでしたか。
ミステリーショッパーで、お店の改革が出来ます。
見えてこなかったものが、ミステリーショッパーによって、見えてくるものす。
売上向上に一役買ってくれることは間違いないです。