最初の衝突事故が起きると、すぐに待避を呼びかける車内放送があった。
しかし、線路の右側と左側のどちらに下りれば安全なのかは知らされなかった。
事故列車に乗っていた女性は、
「安全に待避するよう誘導する職員も見られなかった」と話した。