ソーシャルメディア & デジタルマーケティング ピックアウト '22.01.17
KPIも全然違う! カスタマーサクセスとカスタマーサポートの誤解 | 日経クロストレンド
https://xtrend.nikkei.com/atcl/contents/18/00563/00001/?i_cid=nbpnxr_top_new_T
バズワードとなりつつある「カスタマーサクセス」。大企業での専属部門の新設なども話題だが、実は取り組んでみたものの、思ったほど成果が出ないという声も聞かれる。そんなカスタマーサクセスを正しく理解...
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