調査レポート「今日のリサーチ」：カスタマーサービスに対する期待と現実 ―― Genesys | ITmedia

https://marketing.itmedia.co.jp/mm/articles/2112/15/news102.html

消費者が期待する顧客体験と企業の対応との間には少なからずギャップがあるようで……。