コンタクトセンター改善のカギはズバリ、必ず属人化するオペレーターの「あの工程」| ビジネス+IT

https://www.sbbit.jp/article/bitsp/73694

顧客サポートの要であるコンタクトセンターは、ECや各種オンラインサービスの活況もあり、ますます重要度を増している。コンタクトセンターでの対応の善しあしが顧客満足度を大きく左右するため、運営側は体...