顧客の期待を超え、感動を創造する　ベイカレントが考える「CX」とは | Forbes JAPAN

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DXの真価は、「顧客体験（CX）」と「社員体験（EX）」が相乗効果を生み出すことで発揮されると主張するベイカレント・コンサルティング。同社のデジタル・イノベーションにおけるキーマンふたりに、CXの要諦...