コールセンターの業務改善が起点　“リアルな顧客の声”をマーケティングに活用 -- NTTマーケティングアクト | AdverTimes

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企業には日々、様々な問い合わせが寄せられるが、その声には課題解決と価値創出の両面に活用できる情報がたくさん詰まっている。こうした「顧客の声＝VOC（Voice of Customer）」を分析するNTTマーケティング...