61％が「サポート不満だったら他社へ」、コンタクトセンター改革に必要な3つの視点 | ビジネス+IT

https://www.sbbit.jp/article/bitsp/64988

2020年はあらゆる企業がビジネスや働き方の変革を余儀なくされた。コンタクトセンターもその例外ではない。2020年におけるカスタマーサポートへの問い合わせ数は、前年に比べ20％増加したという傾向も見られ...