顧客体験向上のためのOMO　2つのトレンドと4つの成功事例 | btrax

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「OMO (Online Merges Offline, オンラインとオフラインの融合)」が注目されていることはご存知だろうか？言葉通り、オンラインとオフライン両方のチャンネルを駆使して顧客体験の向上を目指すことを指すが、...