会員数750万人の「スターバックス リワード」に学ぶ、ロイヤルティプログラムを通じたCX向上 | MarkeZine

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　「顧客体験」「CX」がバズワードになる前から、独自のアプローチで顧客に向き合ってきたスターバックス コーヒー ジャパン。ドリンクやフードに加えて「体験」を1つの提供価値と捉え、店舗を中心に一貫した...