ソーシャルメディア & デジタルマーケティング ピックアウト '21.06.29
SNSで顧客の苦情に熱心な対応をすべきではない オープンなやり取りはネガティブな影響をもたらす | DIAMOND HBR
https://www.dhbr.net/articles/-/7742
消費者が、ブランドに対するネガティブな体験をソーシャルメディアで公開することが増えている。企業側は、そうした不満や苦情に対して迅速かつ公に対応することが一般的だが、これには深刻な欠点がある。公...
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