オンライン申請「運用開始後」の悩みは横浜市に学べ -- すべての自治体に役立つデジタル化の定石 | graffer

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新型コロナウイルスを背景にオンライン申請を導入し、最大180分かかっていた窓口での滞在時間を1〜2分にまで短縮することに成功した横浜市。当時の様子は多くのメディアで取り上げられ、2021年には、横浜市庁...