顧客対応は止められない！　コロナ禍、IBMは「在宅コールセンター」をいかに実現したか | ビジネス+IT

https://www.sbbit.jp/article/bitsp/44446

新型コロナウイルスの感染拡大を受けて、2020年4月7日、首都圏を含む7都府県に緊急事態宣言が発令された。その1週間前に、すべての従業員を100％在宅勤務に切り替え、それまでと変わらない業務を提供し続けた...