「ロイヤル顧客」をつくるには　期待を大きく上回るか、失点を潰すか | 販促会議デジタル版

https://mag.sendenkaigi.com/hansoku/202012/make-regular-customers/020159.php

企業・ブランドへの愛着があり、かつ利益も与えてくれるロイヤル顧客。その育成には、1度の接点で良いケースと継続的に期待に応え続けるケースがある。カスタマーエンゲージメントに詳しいReproの中澤氏が、...