「売らない店」が立ち返るべきブランドの原点とは？　コロナ禍が決定打、オンワードもついに戦略転換へ | JDIR

https://jbpress.ismedia.jp/articles/-/62850

ブランドとしての本当の差別化の源泉は、ソフトの部分、つまり「お客さま体験（CX）の最大化」と「お客さまのカスタマーサクセスの提供」にあることを、ワービー・パーカーの成功は雄弁に物語っている。(1/4)