顧客ニーズの多様化に対応！　CRMの必要性・機能・メリットを解説 | ECのミカタ

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CRMは「Customer Relationship Management」の略称です。日本では顧客関係管理、または顧客管理と訳します。CRMはアメリカで1990年代に誕生しました。顧客全員に同じアプローチを行っても効果的な結果は得ら...