電話作業自体、かならずしも代行してもらう必要はないかもしれません。
業務内容を把握している自社スタッフ自らおこなう方が、むしろ正確な対応ができるでしょう。
そこへきて、代行を利用することにはどのようなメリットがあるのでしょうか。