CTIシステムの基礎知識や選び方などについて
お客様の情報(名前・住所や購入履歴など)が、電話着信時にすぐ確認でき、 受注入力がスムーズに行えます。更には、得意先情報や購入履歴などと活用することで、 お客様に合わせたきめ細やかな対応を行うことができるようになります。
出典 CTIシステム
まとめへ戻る お気に入り登録
コールセンターにコンピューターシステムを統合したのがCTIです。CTIによってコールセンターの業務が一新し、沢山のメリットが生まれました。CTIを導入するならば、コールセンターサービスを提供している会社のシステムを使います。CTIシステムはどのように選べばいいのかご紹介します。