CTIとはパソコン・システムなどのコンピュータと電話・FAXを連携させる技術や提供されているシステムを意味します。一般的にCTIはビジネス用の仕組みであり、主に企業で利用しているPBX（構内電話交換機）とCRMシステム（顧客管理システム）やSFA（営業支援ツール）と連携させることで、電話を使った業務を効率化します。