優良な業者さんであれば、どんなに忙しくても（たとえ一回で電話が繋がらなかったとしても）一両日中には折り返しの連絡をしてくれるはずです。

会社の電話・担当者の携帯電話のどちらも中々つながらない、やっとつながっても誠実とは言えない対応をされた場合は、その業者に依頼するのは控えた方が得策でしょう。