CTIシステムの基本機能のうち一番重要とされているのが、電話をしながらコンピュータを操作して自動的に顧客情報が表示される機能です。コールセンターやサポートセンターなど使われる用途により、表示するタイミングや情報種類、表示の仕方に違いがあります。