不動産管理会社が行なう「入居者の管理」は大きく分けると2つあります。

1）入居中の家賃管理や苦情などに関する対応
2）契約更新や解約など契約期間終了前後の対応

になります。
家賃の集金代行や家賃滞納への対応、賃料保証、苦情対応、契約更新業務などです。