顧客満足度の増大です。コールセンターでは対応に時間がかかる場合もありますし、求める回答が得られないと顧客満足度が低下します。CTIでCRMと連動して対応すると、短時間で顧客の求める回答ができるなど、応対品質が向上します。また、IVR機能で適切な担当者に誘導でき、顧客を待たせる時間の短縮にも繋がります。